东南亚电商凭视频退货引争议，卖家深陷退货难题

退货问题一直是卖家们的“心头难”。

无视频，不退货

众所周知，在包裹交付过程中，商品被调包、暴力运输等导致商品损坏的情况时有发生，卖家也因此经常收到退货退款申请。但是，除了上述情况外，不良买家钻规则漏洞，进行恶意退货退款的情况也频频发生。

为了应对这一问题，近日有菲律宾卖家提出开箱（拆包裹）需录制视频，打出“无视频，不退货、不退款”的口号。

据悉，有买家收到的包裹上写着：“必须在拆箱时录制视频，没有视频，不退货，不退款，丢失或错误的商品不予退货和退款。”

支持卖家的人对此表示，这是避免潜在退货诈骗的一种方式，因为有些买家收到的是正确的商品，但他们会假装商品有误并要求卖家退款或重新发货。不过反对该项措施的人表示，这违反了菲律宾的《消费者法》，因为该法律禁止“不退货，不换货”的政策，消费者有权更换受损的产品。

除此之外，还有人认为这实际上是保护消费者的一种方式。事实上，卖家对退款与否没有最终决定权，平台仲裁会根据谁拥有更有力的证据来判定结果。

尽管这一要求对买家来说看似荒诞无理，但对卖家来说却是无奈之举。回归到这个事件的本质上，还是退货问题惹的祸。

退货问题难解

在东南亚地区，退货率高成为困扰卖家的一大难题。很多买家由于没有在规定时间内取货，这导致包裹超时被退回，再加上买家填写的收货地址不明确导致包裹妥投率低，部分卖家反映退货率一度高达10%。

此外，由于买家和卖家之间信任度不高，许多买家采取货到付款的方式，再加上东南亚基础设施不完善、地理条件差等因素，物流成本高成为其发展的一大阻碍。

对跨境卖家来说，如果买家申请退款，卖家只会损失这部分订单金额；但如果买家申请退货退款，则会导致卖家增加额外的退货成本。并且，所有成功发起的退货退款订单，都会被计入未完成的订单，这会影响卖家的账户表现，如果未完成订单率过高，则会导致罚分，严重者还会影响销售权限。

值得注意的是，如果买家申请退货，卖家申诉的流程也是相当繁琐。在Shopee上，如果卖家在买家提出“退款/退货申请”后的4天内做出回应，平台将会自动退款给买家。如果协商未达成一致，卖家需保存相关证据，比如物流单据、聊天记录、包裹包装等信息。

因此，一旦买家发起退货，这都无形中增加了卖家的成本压力，尤其是那些恶意退货的“白嫖”买家更是让部分卖家也是叫苦连天。

对卖家而言，如何降低退货率问题刻不容缓。卖家可以在发货前检查商品状态，保存好发货单据，加快交付速度，同时不断提升商品质量，争取在物流和产品方面提升买家的购物体验。

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